Derechos de los pasajeros

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Cómo reclamar si tu vuelo se retrasa o se cancela

Dos de cada tres viajeros españoles desconoce cuáles son las condiciones para poder reclamar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado si la aerolínea es la responsable.

Si tu vuelo se cancela, hay overbooking o se retrasa, puedes reclamar
Si tu vuelo se cancela, hay overbooking o se retrasa, puedes reclamar | Si tu vuelo se cancela, hay overbooking o se retrasa, puedes reclamar

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Es la conclusión de una encuesta de Gate28, la primera compañía española que ofrece un servicio de reclamaciones de compensación por retraso o cancelación del vuelo a nivel europeo, elaborada por Kantar TNS.

De acuerdo con la legislación europea 261/2004, todos los pasajeros víctimas de una cancelación, overbooking o de un retraso aéreo de al menos 3 horas pueden optar –salvo circunstancias excepcionales- a una indemnización de hasta 600 euros por persona. Asimismo, los afectados tienen hasta diez años para poder reclamar, siempre que conserven la tarjeta de embarque. Pero lo cierto es que sólo el 5,4% de los pasajeros en España presentan una reclamación.

El reglamento europeo establece que los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400€, mientras que la indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600€.

Sólo el 5,4% de los pasajeros en España presentan una reclamación. | Sólo el 5,4% de los pasajeros en España presentan una reclamación.

Para saber cuál es la indemnización que un pasajero puede reclamar, Gate28 cuenta con un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado, cancelado o con overbooking que permite saber al instante si un pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización de hasta 600€ por persona. Gracias al apoyo de EUClaim, una de las mayores compañías europeas del sector -con una base datos de millones de vuelos e información meteorológica actualizada al momento-, los pasajeros pueden saber al instante, a través de la web de Gate28 y de forma gratuita, si tienen derecho a reclamar y qué indemnización podrían conseguir.

Uno de los ejemplos más llamativos y recientes en los que el pasajero claramente tenía derecho a reclamar ha sido la huelga de pilotos de Lufthansa. Un total de 30.550 pasajeros en España han tenido (y tienen) derecho a una compensación por las cancelaciones de vuelos de la aerolínea alemana que se registraron a finales de noviembre por dicha huelga de pilotos.

Unos 30.550 pasajeros en España tienen derecho a una compensación por la huelga de pilotos de Lufthansa | Lufthansa

Según datos de la firma Gate28, los viajeros que tenían previsto volar desde o hacia España durante los seis días afectados por la huelga de Lufthansa (23, 24, 25, 26, 29 y 30 de noviembre) pueden reclamar hasta 9 millones de euros. Y es que durante la huelga, se produjeron un total de 235 vuelos cancelados de Lufthansa con salida o llegada en España susceptibles de reclamación. El 70% de los pasajeros afectados pueden reclamar hasta 250€ por pasajero, al ser vuelos con menos de 1.500 km de recorrido, y el otro 30% puede reclamar hasta 400€ por tratarse de vuelos con trayectos de entre 1.500 y 3.500 km.

Estos datos se unen a los cerca de 500.000 pasajeros que tuvieron derecho a una compensación por retrasos, cancelaciones u overbookings de sus vuelos el pasado verano. Traducido en cifras, esto supone que estas reclamaciones supusieron más de 216,5 millones de euros. Estos datos se suman a que desde enero de 2016, en nuestro país se han producido un total de 7.586 incidencias en vuelos, de las que 4.121 han sido susceptibles de reclamación por parte de los viajeros afectados -1.787 corresponden a vuelos cancelados y 2.115 a vuelos que han llegado con retraso-. De esta forma, en los seis primeros meses del año, ya son más de 500.000 las personas que tienen derecho a una indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos, lo que eleva a 296,7 millones de euros la cantidad que podrían exigir los viajeros a las aerolíneas si todos reclamasen.

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